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二手奢侈品乱象:寺库隐藏商品“二手”属性

2019-06-25 10:30:18来源:

6月24日消息,凭借闲置奢侈品交易最初入局奢侈品电商的寺库,似乎急于把二手标签摘掉。近期有消费者向北京商报记者透露,购物期间发现时尚电商平台寺库将以往二手商品中的二手标记抹去了。当平台同时涉猎全新商品、二手奢侈品的情况下,普通消费者可能误将二手商品当作一手新品而购买。在法律行业从业者看来,在此情形下平台应当尽到真实、全面提供商品信息的义务。

按照消费者投诉的线索,北京商报记者在不同时段尝试在寺库App检索二手一词,在6月初,北京商报记者在寺库App检索二手时,检索到数十款二手奢侈品商品,品牌包括香奈儿、GUCCI、纪梵希等,商品品类包括包、腕表等。待到6月23日,检索结果显示了6款空气净化器商品,该6款商品具备除二手烟功能。

彼时,北京商报记者关注的一款寺库在售的二手GUCCI酒神包,在商品介绍页面上的二手、A级已使用标注已变更为A级,即原有的二手、已使用的字眼已不见了。另外,查询到的一款BV手提包近标记为S级。上述两款商品均显示为寺库自营商品,商品介绍中并未解释A级、S级的含义。

对此,北京商报记者致电寺库客服人员被告知,A级商品可能分为有陈列品或者用户寄卖的二手商品。A级代表在使用、或在陈列时给奢侈品商品造成轻微的划痕、磨损。S级商品也表示商品有轻微划痕,不过A级商品的划痕比S级商品的划痕要明显。这些商品可以理解为大家常说的二手商品,客服人员解释称。

尽管客服人员称A级、S级商品为二手商品,但这些商品的介绍信息中并没有标明二手相关字眼。

对此,北京商报记者采访到寺库相关负责人,该负责人解释称,平台的二手商品均可在商品分类的二手中古一栏中检索到。北京商报记者观察发现,目前二手中古一栏位于产品分类首页的倒数第二行。

值得注意的是,如果消费者在寺库App首页搜索栏中检索品牌名称、包的款式,那在寺库平台内该品的一手商品、二手商品会同时出现在检索结果中。而二手商品的介绍信息中却没有标明二手。

北京商报记者了解到,在鉴定奢侈品方面,国内的具有二手奢侈品交易业务的平台中,部分平台选择自主建立鉴定团队,部分平台选择与第三方机构平台合作。

不同的平台对奢侈品鉴定后的结果,也有不同的评定称谓。寺库的相关工作人员介绍称,寺库鉴定二手奢侈品后,将鉴定结果分为S级、A级、AB级、C级等,等级越靠后说明外观的划痕、磨损与使用痕迹更明显。而红布林对二手奢侈品的鉴定结果则分为N、NS、S、A、B、C共6个成色评级标准。另一家平台只二对二手奢侈品鉴定结果分为,全新、9.9新、9.5新等级别。

随着二手交易兴起,二手奢侈品交易和鉴定行业逐渐渗入到消费者的生活中,市场上涌现出大批二手奢侈品鉴定和交易平台。北京商报记者在网络中搜索奢侈品鉴定机构,有上百家机构的网址等待被点阅。

奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷在接受采访时表示,目前奢侈品鉴定没有国家认可的专业机构,也没有正规的国家标准,行业乱象严重。不同快3UU直播—大发时时彩娱乐使用不同的评级结果,会让消费者混淆、误认。

这也就意味着,如果在非垂直二手奢侈品交易平台,相关商品介绍信息中不明确标记二手很容易造成消费者的误解。

对二手商品没有明确标记二手商品属性的情况,在律师看来,涉嫌触碰法律红线。知名IT律师赵占领向北京商报记者表示,如果平台故意不标明是二手商品,或者以其他方式误导消费者,导致消费者以为购买的并非二手商品,侵犯了买家的知情权。尤其,如果是平台的自营商品,只要没有明确说明二手属性,都属于合同违约,甚至构成欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条指出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

公开资料表示,寺库作为时尚电商平台,旗下业务不仅有二手奢侈品交易,还包括品牌直营、平台自营全新奢侈品等业务。北京汇佳律师事务所主任、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌同样认为,这种情况下,平台在销售二手商品时,必须要以显著方式标注,让消费者明确知道商品的‘二手’属性;与此同时,平台还要对二手商品的规格、外观现状、是否能够正常使用进行详细描述。

实际上,在不少综合型电商平台已经对新品与二手商品进行了属性区分。例如,京东推出拍拍二手,用于销售退货商品。早在2014年,淘宝宣布限制卖家修改商品关键属性,包括类目的转换和关于商品成色的描述,禁止卖家在全新和二手间进行互转,防止商家获取不良利益。

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